Zinoša pasniedzēja
Sandra Ošleja ir industrijas eksperte ar daudzu gadu pieredzi klientu apkalpošanā un mācību vadīšanā
Mācies ērtā laikā un vietā
Video lekcijas palīdzēs apgūt tēmu ērtākajā laikā un vietā - zināšanas ir tur, kur esi Tu
Pielietojamas zināšanas
Varēsiet izmantot iegūtās zināšanas mūsu reālajā pasaulē gan ikdienas, gan sarežģītās situācijās
Par kursu
Vai esi gatavs pilnveidot savas klientu apkalpošanas prasmes un atstāt paliekošu iespaidu uz klientiem? Šis kurss sniegs Tev praktiskus rīkus un metodes, lai nodrošinātu izcilu apkalpošanu, veidotu klientu lojalitāti un vieglāk tiktu galā ar sarežģītām situācijām. Pievienojies un uzzini, kā sasniegt izcilību klientu apkalpošanā un izcelties savā nozarē. Sāc jau tagad – šis ir solis ceļā uz pārliecinošāku un profesionālāku darbu ar klientiem!
Kursa autore un pasniedzēja - Sandra Ošleja
Man patiesi rūp klientu apkalpošana – gadiem ilgi esmu strādājusi ar klientiem, lai sniegtu izcilu servisu un saprotu, kādi ir ikdienas izaicinājumi šajā jomā. Tagad ar prieku dalos savās zināšanās, lai palīdzētu arī jums kļūt pārliecinātākiem un profesionālākiem darbā ar klientiem. Mans mērķis – iedvesmot un iedot praktiskus rīkus, lai jūs varētu sasniegt savus profesionālos mērķus. Starp citu – savulaik ar kolektīvu esam saņēmuši arī "Uzslavē labu servisu!" balvu - "izcils serviss" man nav tikai vārdi :) .
Kursa saturs
-
1
1. nodarbība. Klientu servisa dažādi aspekti.
- 1. Neredzamās procedūras: serviss kā ārstniecības procesa daļa Free preview
-
(Included in full purchase)
2. Klientu apkalpošanas situācijas.
-
(Included in full purchase)
3. Klientu tipi.
-
(Included in full purchase)
Izdales materiāls.
-
(Included in full purchase)
Patstāvīgais darbs.
-
2
2. nodarbība. Komunikācijas prasmes.
-
(Included in full purchase)
Klausīšanās un Ieguvumu valoda.
-
(Included in full purchase)
Komunikācijas process. Balss tonis un intonācija.
-
(Included in full purchase)
Neverbālā komunikācija.
-
(Included in full purchase)
Izdales materiāls.
-
(Included in full purchase)
Patstāvīgais darbs.
-
(Included in full purchase)
Tests 8 TIP programmai (par 1. un 2. nod.), jāpilda arī 16 TIP programmas dalībniekiem.
-
(Included in full purchase)
-
3
3. nodarbība. Sarežģītas situācijas komunikācijā.
-
(Included in full purchase)
Sarežģīti klienti. Sadarbības atslēgas.
-
(Included in full purchase)
Startēģijas problemātiskām situācijām.
-
(Included in full purchase)
Info - izdales un citi papildmateriāli
-
(Included in full purchase)
Iedvesmai - komplimentu piemēri.
-
(Included in full purchase)
Iedvesmai - pateicības frāzes.
-
(Included in full purchase)
Patstāvīgais darbs.
-
(Included in full purchase)
-
4
4.nodarbība. Darbs ar cilvēkiem - Emocionālā inteliģence un stresa noturība.
-
(Included in full purchase)
Emocionālā inteliģence.
-
(Included in full purchase)
Stresa vadība. 1.posms.
-
(Included in full purchase)
Stresa vadība. 2.posms.
-
(Included in full purchase)
Stresa vadība. 3.posms.
-
(Included in full purchase)
Izdales materiāls.
-
(Included in full purchase)
Tests 16 TIP programmai (par 3. un 4.nod.).
-
(Included in full purchase)
Dalībnieku atsauksmes
Uzzini, kā šis kurss palīdz cilvēkiem pilnībā mainīt pieeju klientu apkalpošanai un pārsniegt klientu gaidas!
Esat pirmais, kas novērtē :) !
Esat jauka, novērtējiet kursu, ja patika :)!
Esat gatavs atstāt atsauksmi - es priecāšos, nākamie dalībnieki novērtēs!
Kursa autore
Esat pirmais, kas novērtē :) !
Esat jauka, novērtējiet kursu, ja patika :)!
Esat gatavs atstāt atsauksmi - es priecāšos, nākamie dalībnieki novērtēs!
Kursa autore
Esat gatavi uzlabot savas klientu apkalpošanas prasmes?
Pievienojies šim kursam jau šodien un iegūsti zināšanas un pārliecību, lai sniegtu izcilu klientu apkalpošanu. Izcils serviss ir lieliska konkurējoša priekšrocība jebkuros ekonomiskajos apstākļos... Sāc ceļu uz klientu servisa izcilību jau tagad!
€139,00