Zinoša pasniedzēja

Sandra Ošleja ir RSU lektore un nozares eksperte ar ilggadēju pieredzi servisa vadībā un personāla apmācībā.

Mācies ērtā laikā un vietā

Video lekcijas palīdzēs apgūt tēmu ērtākajā laikā un vietā - zināšanas ir tur, kur esi Tu!  Skaties vai tikai klausies - un ekonomē laiku!

Pielietojamas zināšanas

Varēsiet izmantot iegūtās zināšanas mūsu reālajā pasaulē gan ikdienas, gan sarežģītās situācijās.

Par kursu

Meistarklase par saskarsmes psiholoģiju un servisa domāšanu medicīnā, kas sniedz metodes efektīvākai komunikācijai un stresa vadībai ārstniecības personām. Programma piedāvā praktiskus instrumentus pacientu pieredzes uzlabošanai un savas emocionālās veselības saglabāšanai saspringtā darba vidē. Programma ir saskaņota Latvijas Ārstu biedrībā (visām ārstniecības personām, Nr. TIP2026/8898) un nodrošina 16 TIP, kas saskaņā ar MK noteikumiem Nr. 391 izmantojami ārstniecības personu sertifikācijai un resertifikācijai.  Pēc mācību pabeigšanas saņemsiet oficiālu apliecību, kas tiks nosūtīta e-pastā vai WhatsApp.

Kursa autore un pasniedzēja - Sandra Ošleja

Man patiesi rūp saskarsmes kultūra – gadiem ilga darba pieredze servisa vadībā ļauj man dziļi izprast ikdienas izaicinājumus darbā ar cilvēkiem. Tagad es ar prieku dalos zināšanās, lai palīdzētu jums justies pārliecinātākiem un profesionālākiem komunikācijā ar pacientiem. Mans mērķis ir sniegt praktiskus rīkus, kas palīdz sasniegt profesionālos mērķus, vienlaikus saglabājot personīgo mieru.  Un jā – savulaik ar kolektīvu esam saņēmuši arī "Uzslavē labu servisu!" balvu, kas apliecina - "izcils serviss"  nav tikai vārdi :) .

Dalībnieku atsauksmes

Uzzini, kā šis kurss palīdz ārstniecības personām pilnveidot saziņu ar pacientiem un rīkoties sarežģītās situācijās!

”
Sandra, milzīgs paldies par lekcijām, izdales materiāliem. Esmu sajūsmā par to, ko esmu jau ieguvusi pēc lekciju noklausīšanās, bija lietas, kas bija zināmas, bet Jūs to tik lieliski izstāstijāt no cita skatu punkta, kas lika aizdomāties, izdarīt secinājumus un rīkoties “asajās situācijas” savādāk.
Dr. Laura Manuša

Zobārste

Kurss interesants un tiešām ļoti gribētos, lai būtu kā obligāts visām ārstniecības personām. Tik saprotami, uztverami viss izskaidrots.
Kristīne Vilciņa-Gailuma

Vispārējās aprūpes māsa, Madonas slimnīca

”
Izcili, paldies 🙏☀️
Evija Medne

Administratīvā vadītāja, medicīnas māsa

”
Paldies! Ļoti vērtīgas lekcijas, nekā lieka, skaidri un saprotami.
Jūlija Monkada-Narvaesa

"Jūlijas Katkevičas zobārstniecība"

”
Ļoti interesanti , noderīgi kursi .Iesaku noklausīties katram medicīnās nozarē strādājošam .
Agita Miglāne

E. Gulbja laboratorija

Vēlies justies drošāk un mierīgāk darbā ar pacientiem?

Iegūsti praktiskus rīkus, kā komunicēt bez stresa un vairot pacientu uzticību. Saņem 16 TIP un pievienojies, lai atvieglotu savu darba ikdienu un pasargātu sevi no izdegšanas jau tūlīt!

€139,00

Piesakies tagad!

Kursa saturs

4 Chapters · 24 Lessons

  1. 1

    1. nodarbība. Klientu servisa dažādi aspekti.

    1. (Included in full purchase)

      Iepazīsimies! Īsi par mani un par kursa saturu.

    2. (Included in full purchase)

      1. Neredzamās procedūras: serviss kā ārstniecības procesa daļa

    3. (Included in full purchase)

      2. Klientu apkalpošanas situācijas.

    4. (Included in full purchase)

      3. Klientu tipi.

    5. (Included in full purchase)

      Izdales materiāls.

    6. (Included in full purchase)

      Patstāvīgais darbs.

  2. 2

    2. nodarbība. Komunikācijas prasmes.

    1. (Included in full purchase)

      Klausīšanās un Ieguvumu valoda.

    2. (Included in full purchase)

      Komunikācijas process. Balss tonis un intonācija.

    3. (Included in full purchase)

      Neverbālā komunikācija.

    4. (Included in full purchase)

      Izdales materiāls.

    5. (Included in full purchase)

      Patstāvīgais darbs.

    6. (Included in full purchase)

      Tests 8 TIP programmai (par 1. un 2. nod.), jāpilda arī 16 TIP programmas dalībniekiem.

  3. 3

    3. nodarbība. Sarežģītas situācijas komunikācijā.

    1. (Included in full purchase)

      Sarežģīti klienti. Sadarbības atslēgas.

    2. (Included in full purchase)

      Startēģijas problemātiskām situācijām.

    3. (Included in full purchase)

      Info - izdales un citi papildmateriāli

    4. (Included in full purchase)

      Iedvesmai - komplimentu piemēri.

    5. (Included in full purchase)

      Iedvesmai - pateicības frāzes.

    6. (Included in full purchase)

      Patstāvīgais darbs.

  4. 4

    4.nodarbība. Darbs ar cilvēkiem - Emocionālā inteliģence un stresa noturība.

    1. (Included in full purchase)

      Emocionālā inteliģence.

    2. (Included in full purchase)

      Stresa vadība. 1.posms.

    3. (Included in full purchase)

      Stresa vadība. 2.posms.

    4. (Included in full purchase)

      Stresa vadība. 3.posms.

    5. (Included in full purchase)

      Izdales materiāls.

    6. (Included in full purchase)

      Tests 16 TIP programmai (par 3. un 4.nod.).

Līdzīgi kursi - mācies un iegūsti TIP!

Ja vēlies papildināt savas zināšanas arī Vadības jomā vai meklē īsāku Klientu apkalpošanas kursa versiju - par visu ir padomāts! Apskati citus pieejamos kursus,- tie tāpat saskaņoti Latvijas Ārstu biedrībā un par tiem arī pieejami tālākizglītības punkti. Saite : https://sandraosleja.thinkific.com/pages/arstniecibas-personam