Zinoša pasniedzēja

Sandra Ošleja ir industrijas eksperte ar daudzu gadu pieredzi klientu apkalpošanā un mācību vadīšanā.

Mācies ērtā laikā un vietā

Video lekcijas palīdzēs apgūt tēmu ērtākajā laikā un vietā - zināšanas ir tur, kur esi Tu!  Skaties vai tikai klausies - un ekonomē laiku!

Pielietojamas zināšanas

Varēsiet izmantot iegūtās zināšanas mūsu reālajā pasaulē gan ikdienas, gan sarežģītās situācijās.

Par kursu

Vai esi gatavs pilnveidot savas klientu apkalpošanas prasmes un atstāt paliekošu iespaidu uz klientiem? Šis kurss sniegs Tev praktiskus rīkus un metodes, lai nodrošinātu izcilu apkalpošanu, veidotu klientu lojalitāti un vieglāk tiktu galā ar sarežģītām situācijām. Pievienojies un uzzini, kā sasniegt izcilību klientu apkalpošanā un izcelties savā nozarē. Sāc jau tagad – šis ir solis ceļā uz pārliecinošāku un profesionālāku darbu ar klientiem! Pēc mācību pabeigšanas saņemsiet apliecību. Kurss ir saskaņots Latvijas Ārstu biedrībā (visām ārstniecības personām) un par to var saņemt 16 TIP (tālākizglītības punktus).

Kursa autore un pasniedzēja - Sandra Ošleja

Man patiesi rūp klientu apkalpošana – gadiem ilgi esmu strādājusi ar klientiem, lai sniegtu izcilu servisu un saprotu, kādi ir ikdienas izaicinājumi šajā jomā. Tagad ar prieku dalos savās zināšanās, lai palīdzētu arī jums kļūt pārliecinātākiem un profesionālākiem darbā ar klientiem. Mans mērķis – iedvesmot un iedot praktiskus rīkus, lai jūs varētu  sasniegt savus profesionālos mērķus.  Starp citu – savulaik ar kolektīvu esam saņēmuši arī "Uzslavē labu servisu!" balvu - "izcils serviss" man nav tikai vārdi :) .

Kursa saturs

4 Chapters · 26 Lessons

  1. 1

    1. nodarbība. Klientu servisa dažādi aspekti.

    1. Iepazīsimies! Īsi par mani un par kursa saturu. Free preview
    2. Izvilkums-Fakti par apkalpošanu ārstniecības procesā - fragments Free preview
    3. Izvilkums - Kas veido klienta pieredzi (1) - fragments Free preview
    4. (Included in full purchase)

      1. Neredzamās procedūras: serviss kā ārstniecības procesa daļa

    5. (Included in full purchase)

      2. Klientu apkalpošanas situācijas.

    6. (Included in full purchase)

      3. Klientu tipi.

    7. (Included in full purchase)

      Izdales materiāls.

    8. (Included in full purchase)

      Patstāvīgais darbs.

  2. 2

    2. nodarbība. Komunikācijas prasmes.

    1. (Included in full purchase)

      Klausīšanās un Ieguvumu valoda.

    2. (Included in full purchase)

      Komunikācijas process. Balss tonis un intonācija.

    3. (Included in full purchase)

      Neverbālā komunikācija.

    4. (Included in full purchase)

      Izdales materiāls.

    5. (Included in full purchase)

      Patstāvīgais darbs.

    6. (Included in full purchase)

      Tests 8 TIP programmai (par 1. un 2. nod.), jāpilda arī 16 TIP programmas dalībniekiem.

  3. 3

    3. nodarbība. Sarežģītas situācijas komunikācijā.

    1. (Included in full purchase)

      Sarežģīti klienti. Sadarbības atslēgas.

    2. (Included in full purchase)

      Startēģijas problemātiskām situācijām.

    3. (Included in full purchase)

      Info - izdales un citi papildmateriāli

    4. (Included in full purchase)

      Iedvesmai - komplimentu piemēri.

    5. (Included in full purchase)

      Iedvesmai - pateicības frāzes.

    6. (Included in full purchase)

      Patstāvīgais darbs.

  4. 4

    4.nodarbība. Darbs ar cilvēkiem - Emocionālā inteliģence un stresa noturība.

    1. (Included in full purchase)

      Emocionālā inteliģence.

    2. (Included in full purchase)

      Stresa vadība. 1.posms.

    3. (Included in full purchase)

      Stresa vadība. 2.posms.

    4. (Included in full purchase)

      Stresa vadība. 3.posms.

    5. (Included in full purchase)

      Izdales materiāls.

    6. (Included in full purchase)

      Tests 16 TIP programmai (par 3. un 4.nod.).

Dalībnieku atsauksmes

Uzzini, kā šis kurss palīdz cilvēkiem pilnībā mainīt pieeju klientu apkalpošanai un pārsniegt klientu gaidas!

”
Sandra, milzīgs paldies par lekcijām, izdales materiāliem. Esmu sajūsmā par to, ko esmu jau ieguvusi pēc lekciju noklausīšanās, bija lietas, kas bija zināmas, bet Jūs to tik lieliski izstāstijāt no cita skatu punkta, kas lika aizdomāties, izdarīt secinājumus un rīkoties “asajās situācijas” savādāk.
Laura Manuša

  

Kurss interesants un tiešām ļoti gribētos, lai būtu kā obligāts visām ārstniecības personām. Tik saprotami, uztverami viss izskaidrots.
Kristīne Vilciņa-Gailuma

 

”
Izcili, paldies 🙏☀️
Evija Medne

 

”
Paldies! Ļoti vērtīgas lekcijas, nekā lieka, skaidri un saprotami.
Jūlija Monkada-Narvaesa

 

”
Ļoti interesanti , noderīgi kursi .Iesaku noklausīties katram medicīnās nozarē strādājošam .
Agita Miglāne

 

Esat gatavi uzlabot savas klientu apkalpošanas prasmes?

Pievienojies šim kursam jau šodien un iegūsti zināšanas un pārliecību, lai sniegtu izcilu klientu apkalpošanu. Izcils serviss ir lieliska konkurējoša priekšrocība jebkuros ekonomiskajos apstākļos...                                                                                             Sāc ceļu uz klientu servisa izcilību jau tagad!

€139,00

Piesakies tagad! Get a Free Preview

Līdzīgi kursi - mācies un iegūsti TIP!

Ja vēlies papildināt savas zināšanas arī Vadības jomā vai meklē īsāku Klientu apkalpošanas kursa versiju - par visu ir padomāts! Apskati citus pieejamos kursus,- tie tāpat saskaņoti Latvijas Ārstu biedrībā un par tiem arī pieejami tālākizglītības punkti. Saite : https://sandraosleja.thinkific.com/pages/arstniecibas-personam