Zinoša pasniedzēja
Sandra Ošleja ir RSU lektore un nozares eksperte ar ilggadēju pieredzi servisa vadībā un personāla apmācībā.
Mācies ērtā laikā un vietā
Video lekcijas palīdzēs apgūt tēmu ērtākajā laikā un vietā – izmanto telefonu vai datoru, mācies esot darbā vai ceļā - zināšanas ir tur, kur esi Tu!
Pielietojamas zināšanas
Iegūtās zināšanas ir praktiskas, varēsiet tās uzreiz izmantot mūsu reālajā pasaulē, katru dienu - gan darbā, gan ārpus darba.
Par kursu
Bāzes kurss par saskarsmes psiholoģiju un servisa domāšanu medicīnā, kas sniedz metodes efektīvākai komunikācijai, piedāvā praktiskus instrumentus pacientu pieredzes uzlabošanai, lai veicinātu pacientu lojalitāti un vieglāk vadītu neparedzamas situācijas. Programma ir saskaņota Latvijas Ārstu biedrībā (visām ārstniecības personām, Nr. TIP2026/8897) un nodrošina 8 TIP, kas saskaņā ar MK noteikumiem Nr. 391 izmantojami ārstniecības personu sertifikācijai un resertifikācijai. Pēc mācību pabeigšanas saņemsiet oficiālu apliecību, kas tiks nosūtīta e-pastā vai WhatsApp.
Kursa autore un pasniedzēja - Sandra Ošleja
Man patiesi rūp saskarsmes kultūra – gadiem ilga darba pieredze servisa vadībā ļauj man dziļi izprast ikdienas izaicinājumus darbā ar cilvēkiem. Esmu sadarbojusies un vadījusi mācības gan lielajās Latvijas slimnīcās, gan privātajās klīnikās. Tagad es ar prieku dalos zināšanās, lai palīdzētu jums justies pārliecinātākiem un profesionālākiem komunikācijā ar pacientiem. Mans mērķis ir sniegt praktiskus rīkus, kas palīdzēs jums sasniegt savus profesionālos mērķus, vienlaikus saglabājot personīgo mieru. Un jā – savulaik ar kolektīvu esam saņēmuši arī "Uzslavē labu servisu!" balvu, kas apliecina - "izcils serviss" nav tikai vārdi :) .
Kursa saturs
-
-
1. Neredzamās procedūras: serviss kā ārstniecības procesa daļa Free preview
-
(Included in full purchase)
2. Pacientu apkalpošanas situācijas.
-
(Included in full purchase)
3. Klientu tipi.
-
(Included in full purchase)
Izdales materiāls.
-
(Included in full purchase)
Patstāvīgais darbs.
-
-
-
(Included in full purchase)
Klausīšanās un Ieguvumu valoda.
-
(Included in full purchase)
Komunikācijas process. Balss tonis un intonācija.
-
(Included in full purchase)
Neverbālā komunikācija.
-
(Included in full purchase)
Izdales materiāls.
-
(Included in full purchase)
Patstāvīgais darbs.
-
(Included in full purchase)
Noslēguma tests.
-
(Included in full purchase)
Dalībnieku atsauksmes
Uzzini, kā šis kurss palīdz cilvēkiem pilnībā mainīt pieeju klientu apkalpošanai un pārsniegt klientu gaidas!
Sandra, milzīgs paldies par lekcijām, izdales materiāliem. Esmu sajūsmā par to, ko esmu jau ieguvusi pēc lekciju noklausīšanās, bija lietas, kas bija zināmas, bet Jūs to tik lieliski izstāstijāt no cita skatu punkta, kas lika aizdomāties, izdarīt secinājumus un rīkoties “asajās situācijas” savādāk.
Zobārste
Ļoti interesanti , noderīgi kursi .Iesaku noklausīties katram medicīnās nozarē strādājošam .
E. Gulbja laboratorija
Izcili, paldies 🙏☀️
Administratīvā vadītāja, medicīnas māsa
Paldies! Ļoti vērtīgas lekcijas, nekā lieka, skaidri un saprotami.
"Jūlijas Katkevičas zobārstniecība"
Kurss interesants un tiešām ļoti gribētos, lai būtu kā obligāts visām ārstniecības personām. Tik saprotami, uztverami viss izskaidrots.
Vispārējās aprūpes māsa, Madonas slimnīca
Vēlies justies drošāk un mierīgāk darbā ar pacientiem?
Iegūsti praktiskus rīkus, kā komunicēt bez stresa un vairot pacientu uzticību. Saņem 8 TIP un pievienojies, lai atvieglotu savu darba ikdienu un pasargātu sevi no izdegšanas jau tūlīt!
€79,00
Līdzīgi kursi - mācies un iegūsti TIP!
Ja vēlies papildināt savas zināšanas arī Vadības jomā vai meklē pilno Klientu apkalpošanas kursa versiju - par visu ir padomāts! Apskati citus pieejamos kursus,- tie tāpat saskaņoti Latvijas Ārstu biedrībā un par tiem arī pieejami tālākizglītības punkti. Saite : https://sandraosleja.thinkific.com/pages/arstniecibas-personam